Mon parent a donné un code ou de l'argent à un fraudeur : quoi faire ?

Appelez tout de suite sa banque, au numéro inscrit au dos de sa carte, pour faire bloquer les cartes et les comptes. Ensuite, changez ses mots de passe, puis signalez la fraude à la police et au Centre antifraude du Canada, au 1 888 495-8501.

Mis à jour le 12 novembre 2026 · Par Aymeric Lefébure

Les 6 gestes, dans l'ordre

  1. La banque, maintenant. Appelez le numéro au dos de la carte, jamais celui que le fraudeur a donné. Demandez de bloquer les cartes, de surveiller les comptes et de contester les opérations.
  2. Les mots de passe. Changez ceux du courriel et de la banque en ligne, à partir d'un autre appareil si le fraudeur a eu accès à l'ordinateur ou au téléphone. Si le code donné servait à ouvrir un compte (courriel, messagerie, banque), reprenez le contrôle de ce compte en premier.
  3. La police. Le 911 s'il y a un danger ou si quelqu'un doit venir chercher de l'argent à la maison. Sinon, le poste de police de son secteur.
  4. Le Centre antifraude du Canada. Au 1 888 495-8501, du lundi au vendredi, ou en ligne. Signalez même si rien n'a été perdu : cela protège les autres.
  5. Les preuves. Gardez les textos, les courriels, les numéros de téléphone, les reçus et les noms utilisés. Ne supprimez rien avant d'avoir parlé à la banque et à la police.
  6. La surveillance. Vérifiez les relevés de compte et de carte pendant les semaines qui suivent. Vous pouvez aussi demander une alerte à la fraude aux agences de crédit Equifax et TransUnion.

Ce qu'il ne faut jamais donner

Un code reçu par texto, un NIP, un mot de passe ou un numéro de carte ne se donnent à personne : ni à un « employé de la banque », ni à un « policier », ni à un « technicien ». Selon la Sûreté du Québec, les policiers ne communiquent jamais avec des citoyens pour obtenir le versement d'une caution.

Attention à la deuxième arnaque. Après une fraude, il arrive qu'une personne rappelle en promettant de récupérer l'argent perdu contre des frais. C'est le même réseau, ou un autre. Ni la banque ni la police ne demandent d'argent pour vous aider.

Et surtout, sans honte

Ce sont des criminels organisés : ils trompent aussi des gens très prudents. Votre parent a besoin d'entendre que ce n'est pas sa faute, sinon il ne vous le dira pas la prochaine fois. Si vous craignez qu'un proche soit exploité, la Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés répond au 1 888 489-2287.

Pour la prochaine fois

  • Convenez d'un mot de code familial, connu de vous seuls, pour déjouer le faux petit-enfant au téléphone.
  • Notez près du téléphone les vrais numéros : la banque, un enfant, un autre proche.
  • Un doute sur un texto ? Voyez comment reconnaître un faux texto de colis.

Ozona aide votre parent à vérifier avant de répondre

Il prend le message douteux en photo, obtient un avis clair en quelques secondes et peut vous prévenir d'un toucher. L'application est gratuite, québécoise et en français. C'est une aide à la décision : aucun outil ne repère toutes les fraudes.

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Sources : Gouvernement du Canada, Protégez-vous contre les arnaques et la fraude ; Centre antifraude du Canada ; Sûreté du Québec. Ozona n'est affiliée à aucun de ces organismes.